Reklamačný poriadok

Platný od: 15. 7. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a

vybavovaní reklamácií služieb dezinfekcie, dezinsekcie,

deratizácie, fumigácie a súvisiacich služieb (ďalej len

„služby“) poskytovaných spoločnosťou  **DERATA,

s.r.o.,** Kossúthová 625/16, 951 01 Nitrianske Hrnčiarove, IČO:

48 253 197, DIČ: 2120115877

, IČ DPH: SK2120115877

, zapísaná v Obchodnom registri

Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, (ďalej len

„poskytovateľ“).

1. Rozsah a rozhodné právo

• Voči spotrebiteľovi (fyzická

osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) sa

práva zo zodpovednosti za vady spravujú **Občianskym

zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z.

z. o ochrane spotrebiteľa**. Ustanovenia tohto poriadku ani

obchodných podmienok nemôžu ukrátiť zákonné práva

spotrebiteľa — ak by boli v rozpore, platia zákonné práva.

• Voči podnikateľovi (B2B) sa

uplatnia lehoty a postup dohodnuté vo Všeobecných obchodných

podmienkach (čl. o reklamáciách) a Obchodný zákonník.

2. Kedy a ako uplatniť reklamáciu

• Reklamáciu možno uplatniť, ak

vykonaná služba nezodpovedá zmluve, protokolu o zásahu alebo

dohodnutému rozsahu (napr. neúplný alebo nesprávne vykonaný

zásah, vada dokumentácie).

• Spotrebiteľ uplatňuje

práva z vád v rámci zákonnej doby; poskytovateľ ho neukracuje

na zákonných lehotách. Vzhľadom na povahu DDD služieb

(biologická aktivita škodcov, dodržanie odporúčaní klientom)

odporúčame prípadnú vadu zásahu oznámiť **bezodkladne

po jej zistení**, aby bolo možné príčinu objektívne

posúdiť.

• **Podnikateľ

(B2B)** uplatňuje reklamáciu v lehotách podľa VOP

(zjavné vady spravidla do 72 hodín, skryté vady bezodkladne po

zistení).

• Reklamáciu je možné uplatniť: e-mailom alebo telefonicky

na kontakty uvedené v obchodných podmienkach.

3. Náležitosti reklamácie

Pre rýchle vybavenie uveďte:

• identifikáciu objednávateľa a

kontaktné údaje,

• číslo faktúry / protokolu /

objednávky a dátum zásahu,

• opis vytýkanej vady a ako sa

prejavuje,

• požadovaný spôsob vybavenia (oprava/doriešenie zásahu,

primeraná zľava, prípadne iné podľa zákona).

4. Vybavenie reklamácie

• Poskytovateľ vydá

spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.

Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do **30

dní** odo dňa jej uplatnenia (ak sa strany nedohodnú

na dlhšej lehote); o vybavení vydá písomný doklad.

• Ak si vada vyžaduje obhliadku

alebo opakovaný zásah, dohodne sa termín v čo najkratšom čase.

• Reklamáciu nemožno uznať, ak vada vznikla nedodržaním

odporúčaní uvedených v protokole (vetranie, hygiena, stavebné

opatrenia, sprístupnenie priestorov) alebo opätovným zavlečením

škodcu z okolia mimo kontroly poskytovateľa. DDD služby

nezaručujú trvalé 100 % odstránenie populácie škodcu.

5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má

právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak

poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30

dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie **alternatívneho

riešenia sporu. Príslušným subjektom ARS je Slovenská

obchodná inšpekcia (SOI)**, Bajkalská 21/A, 827 99

Bratislava ([www.soi.sk](https://www.soi.sk/)),

prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom

Ministerstvom hospodárstva SR.